Публичная оферта на оказание услуг онлайн-бронирования сервиса «Бронируй.онлайн»
Редакция действует с 18 августа 2026 года
Место публикации: Официальный сайт https://бронируй.онлайн
ВНИМАНИЕ: Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) сервиса «Бронируй.онлайн» заключить договор на условиях, изложенных ниже.
Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признается совершение Пользователем любых конклюдентных действий на Сайте, включая регистрацию/авторизацию, подбор и оформление заказа, а также внесение оплаты (полной или частичной).
1. Термины и определения
- Платформа / Сервис / Сайт — аппаратно-программный комплекс и веб-ресурс, размещенный в сети Интернет по сетевому адресу https://бронируй.онлайн (включая все поддомены и мобильные интерфейсы), предназначенный для поиска, подбора и онлайн-бронирования гостиничных услуг и объектов временного размещения.
- Агент / Администрация Сервиса — ООО «Бронируй.онлайн» (или уполномоченное юридическое лицо сервиса), обеспечивающее функционирование Платформы и информационно-технологическое взаимодействие между Пользователями, Поставщиками и Объектами размещения.
- Пользователь / Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, либо уполномоченный представитель юридического лица, использующий Сервис для подбора и оформления услуг на условиях настоящей Оферты.
- Гость — физическое лицо (сам Пользователь либо третье лицо, указанное при оформлении), непосредственно потребляющее услуги проживания в Объекте размещения.
- Объект размещения / Отель — отели, гостиницы, апарт-отели, апартаменты, базы отдыха, турбазы, глэмпинги, гостевые дома и любые иные средства размещения, оказывающие услуги временного проживания.
- Поставщик — консолидатор, туроператор, гостиничный агрегатор или отельная система управления (PMS / Channel Manager), предоставляющая Сервису данные о доступности номеров, тарифах и условиях бронирования.
- Бронирование — резервирование выбранного номера/тарифа на определенные даты с присвоением индивидуального цифрового номера бронирования (Reference Code).
2. Предмет соглашения и юридический статус сторон
2.1. Агент предоставляет Пользователю безвозмездную возможность поиска актуальных предложений отелей, а также оказывает услуги по оформлению, фиксации и информационному сопровождению Бронирований.
2.2. Сервис действует в качестве посредника (Субагента / Информационного агента) от имени и по поручению Поставщика/Отеля либо от своего имени, но за счет принципала.
2.3. Договор на оказание гостиничных услуг заключается напрямую между Пользователем (Гостем) и Объектом размещения. Сервис не является стороной договора проживания и не оказывает гостиничные услуги самостоятельно.
2.4. Сервис не формирует и не реализует туристский продукт в смысле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Все предоставляемые сервисом промокоды, скидки или специальные маркетинговые опции (включая подарочный трансфер при определенных условиях заказа) являются исключительно программами клиентской лояльности и безвозмездными бонусами платформы.
3. Порядок оформления бронирования и авторизация
3.1. Для оформления Бронирования Пользователь выбирает параметры поездки (город, даты заезда и выезда, количество гостей, категорию номера и условия тарифа) и заполняет контактную форму.
3.2. На Сервисе реализован механизм бесшовной фоновой регистрации (Lazy Registration): при первичном оформлении заказа учетная запись создается автоматически и привязывается к указанному номеру телефона или адресу электронной почты.
3.3. Пользователь несет персональную ответственность за корректность и достоверность предоставленных персональных данных Гостей (ФИО, телефон, email, паспортные данные при необходимости).
3.4. Каждому подтвержденному заказу присваивается уникальный цифровой номер бронирования (Reference Code), необходимый для идентификации обращения в службе поддержки и при заселении в Объект размещения.
4. Стоимость услуг, расчеты и кассовые чеки (54-ФЗ)
4.1. Все тарифы и цены на Сайте указаны в российских рублях (RUB) и включают все применимые налоги, за исключением местных сборов (курортный / туристический сбор), взимаемых непосредственно отелем на месте в соответствии с региональным законодательством.
4.2. Оплата производится безналичным способом через защищенный банковский эквайринг (банковские карты МИР, Visa, Mastercard, а также Систему быстрых платежей — СБП).
4.3. Агент не собирает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей. Платежная сессия проходит в изолированном контуре сертифицированного платежного шлюза в строгом соответствии со стандартом PCI DSS.
4.4. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» Пользователю на указанный email или телефон направляется электронный кассовый чек с признаком агента и реквизитами принципала (ИНН отеля).
5. Правила отмены, изменения, возвраты (ПП РФ № 1912)
5.1. Условия отмены регулируются Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями конкретного тарифа.
5.2. Своевременная отмена: При аннуляции гарантированного бронирования до установленного тарифом срока (как правило, до 00:00 дня, предшествующего заезду), внесенная предоплата возвращается Пользователю в полном объеме (100%).
5.3. Незаезд (No-Show) или несвоевременный отказ: В случае незаезда либо отмены в день заезда, с Пользователя может быть удержана плата за фактический простой номера, но не более стоимости 1 (первых) суток проживания.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на ту же банковскую карту/счет, с которой была совершена транзакция, в нормативные банковские сроки (от 1 до 10 рабочих дней).
6. Права, обязанности и ограничение ответственности
6.1. Агент обязуется: своевременно передавать параметры бронирования Поставщику/Отелю и обеспечивать первую линию консультационной поддержки.
6.2. Пользователь обязуется: соблюдать правила проживания и пожарной безопасности конкретного Объекта размещения, своевременно прибыть к расчетному часу и бережно относиться к имуществу отеля.
6.3. Ограничение ответственности:
- Агент не несет ответственности за несоответствие гостиничных услуг субъективным ожиданиям Пользователя при их фактическом соответствии подтвержденным параметрам номера.
- Агент не отвечает за перебои в работе внешних каналов связи, банковских шлюзов и обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
- Фотографии, описания и перечни удобств носят информационный характер и транслируются из баз Поставщиков/Отелей. Специальные предупреждающие теги («Удобства на этаже», «Номер с подселением») выводятся для прозрачного информирования Пользователя о специфике тарифа.
7. Персональные данные и конфиденциальность (152-ФЗ)
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.
7.2. Акцептуя данную Оферту, Пользователь дает конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих данных, а также подтверждает наличие законных согласий и полномочий от всех Гостей, указанных в бронировании.
7.3. Сбор и передача данных осуществляются исключительно для исполнения договора бронирования в защищенном контуре с применением современных мер криптографической защиты и маскирования чувствительной информации.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Досудебный претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения.
8.2. Претензии направляются на официальный адрес службы заботы: support@bronionline.ru с обязательным указанием номера бронирования.
8.3. В случае невозможности урегулирования спора мирным путем, он передается на рассмотрение в суд в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации.
8.4. Администрация вправе обновлять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте и не ухудшает условия по ранее оформленным и оплаченным бронированиям.
9. Реквизиты и контакты сервисы
ООО «Бронируй.онлайн»
ИНН 4707061069
КПП 470701001
ОГРН 1254700012005
Юридический адрес: Россия, 188523, Ленинградская область, м.р-н Ломоносовский, с.п. Лопухинское, тер. Сельскохозяйственная зона 10, дом 965
Телефон: +7 (812) 219-76-54
Электронная почта support@bronionline.ru
Банковские реквизиты
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК 044030653
Корсчёт 30101 810 5 0000 0000653
ИНН 7707083893
КПП 784243001
Расчётный счёт 40702 810 7 5571 0008801